Pengertian TroubleShooting Jaringan
Troubleshoot jaringan (Pemecah Masalah Jaringan) adalah tindakan menemukan dan memperbaiki masalah dengan konektivitas, kinerja, keamanan, dan aspek jaringan lainnya.
Troubleshoot jaringan juga adalah langkah-langkah dan proses kolektif yang digunakan untuk mengidentifikasi, mendiagnosis dan menyelesaikan masalah dan masalah dalam jaringan komputer.
Pelajari proses sistematis yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah dan mengembalikan operasi jaringan normal dalam jaringan.
1. Menjelaskan Troubleshoot Jaringan
Troubleshoot jaringan terutama dilakukan oleh insinyur jaringan atau administrator untuk memperbaiki atau mengoptimalkan jaringan. Hal ini umumnya dilakukan untuk memulihkan dan membangun koneksi jaringan atau Internet pada node / perangkat akhir.
Beberapa proses dalam pemecahan masalah jaringan termasuk tetapi tidak terbatas pada:
- Menemukan dan menyelesaikan masalah dan membuat koneksi Internet/jaringan komputer/perangkat/node
- Mengonfigurasi router, sakelar, atau perangkat manajemen jaringan apa pun
- Memasang kabel atau perangkat Wi-Fi
- Memperbarui perangkat firmware pada sakelar router
- Menghapus virus
- Menambahkan, mengonfigurasi, dan menginstal ulang printer jaringan
Pemecahan masalah jaringan dapat berupa tugas manual atau otomatis. Saat menggunakan alat otomatis, manajemen jaringan itu dapat dilakukan dengan menggunakan software diagnostik jaringan.
2. Apa nilai pemecahan masalah jaringan?
Troubleshoot jaringan yang cepat dan efektif adalah landasan ketahanan bisnis. Jaringan saat ini melakukan lebih banyak tugas bisnis yang sangat penting dari sebelumnya. Tanpa pemecahan masalah yang kuat dan penyelesaian masalah yang cepat, jaringan dapat mengalami waktu henti yang mahal.
Biaya waktu henti termasuk pengurangan produktivitas dan dampak ekonomi dari layanan, pelanggaran data, dan malware yang terganggu atau berkinerja buruk. Konsekuensi ini dapat mengakibatkan biaya yang besar dan menyebabkan kerusakan jangka panjang pada merek.
3. Bagaimana organisasi menangani pemecahan masalah?
Tentu saja, pemecahan masalah bukan hanya tentang mengatur ulang kata sandi pengguna atau memulai ulang perangkat. Terutama di organisasi besar, ini tentang serangkaian prosedur, praktik, dan alat yang digunakan untuk memproses banyak permintaan oleh campuran kompleks pengguna dan aset jaringan dan infrastruktur yang tersebar.
Biasanya, organisasi besar memiliki seluruh tim yang dikhususkan untuk pemecahan masalah jaringan. Teknisi tim mengatasi masalah di berbagai tingkatan: Tingkat 1 untuk masalah dasar seperti pengaturan ulang kata sandi, Tingkat 2 untuk masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh Tingkat 1, dan Tingkat 3 untuk masalah misi-kritis.
Seringkali, pemecahan masalah Tingkat 1 dialihdayakan. Kerangka kerja eskalasi digunakan untuk merutekan permintaan secara efisien dan memastikan bahwa insinyur tingkat atas ditugaskan dengan tepat.
Dalam beberapa tahun terakhir, kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin (ML), dan otomatisasi telah digunakan untuk menjembatani kesenjangan keterampilan. Teknologi ini menawarkan alat remediasi terpandu yang memberdayakan insinyur Tingkat 1 untuk memecahkan masalah jaringan yang kompleks dengan lebih cepat.
Banyak organisasi memiliki alat pemecahan masalah jaringan yang terpisah, tetapi penambahan alat ini mungkin memerlukan pelatihan dan manajemen oleh departemen TI. Lebih umum, pemecahan masalah jaringan tertanam dalam sistem manajemen jaringan (NMS).
4. Bagaimana NMS berhubungan dengan pemecahan masalah?
- Di organisasi besar, tim pemecahan masalah jaringan tidak hanya menunggu pengguna untuk melaporkan masalah.
- NMS memantau jaringan secara terus menerus. Ini mengirimkan pembaruan status — dan peringatan, bila diperlukan — pada indikator kinerja utama jaringan (KPI) seperti kecepatan koneksi, bandwidth, latensi, pengguna, dan akses.
- NMS melakukan pemantauan dengan mengkueri berbagai bagian dan node jaringan untuk memperbarui status, pada interval yang ditentukan oleh tim TI. Elemen jaringan yang lebih baru, bagaimanapun, menggunakan telemetri untuk mengirimkan KPI mereka secara otomatis.
Bagian penting dari pemecahan masalah jaringan adalah melacak dan mengumpulkan data tentang peristiwa jaringan. Sistem tiket manajemen layanan TI (ITSM) digunakan untuk proses ini. Data yang dikumpulkan dari tiket dapat memberikan wawasan untuk mengidentifikasi area masalah dan memandu pengoptimalan dan peningkatan jaringan.
Setelah masalah dan cara mereproduksinya dipahami, langkah selanjutnya adalah menghilangkan komponen yang tidak perlu untuk menentukan apakah masalah tetap ada. Hal ini dapat membantu mengidentifikasi masalah ketidakcocokan komponen dan masalah yang disebabkan oleh produk pihak ketiga.
5. Metode Pemecah Masalah Jaringan
Metodologi pemecahan masalah biasanya mencoba mengisolasi suatu masalah sehingga dapat diperiksa. Tujuan awalnya adalah untuk mendiagnosis masalah dan mencoba solusi yang jelas, seperti melakukan reboot sistem, menyalakan dan menyalakan, dan memeriksa apakah kabel daya terhubung.
Pemecah masalah awalnya mencari penyebab umum yang diketahui. Misalnya, ketika laptop tidak mau boot, langkah pertama yang jelas adalah memeriksa apakah kabel daya berfungsi. Setelah masalah umum dikesampingkan, pemecah masalah harus berjalan melalui daftar periksa komponen untuk mengidentifikasi di mana kegagalan terjadi.
6. Bagaimana cara kerja pemecahan masalah?
Masalah komputer yang ditangani pemecah masalah dapat muncul di sejumlah tempat. Contoh tempat-tempat yang ditemukan pemecah masalah menemukan diri mereka bekerja meliputi:
- sistem operasi
- Aplikasi
- unit pemrosesan pusat atau CPU
- firewall
- hard drive
- solid-state drive
- Server
Salah satu metode pemecahan masalah dasar adalah dengan menekan Control-Alt-Delete pada PC, yang membuka Microsoft Windows Task Manager di mana pengguna dapat menentukan aplikasi mana yang menjadi tidak responsif, menutupnya dan me-restart komputer. Demikian pula, Option-Command-Escape akan memaksa keluar dari aplikasi di Mac.
Profesional TI dan layanan bantuan menggunakan cara yang lebih luas untuk memecahkan masalah. Metodologi pemecahan masalah bervariasi, tetapi tujuh langkah berikut sering digunakan.
A. Mengumpulkan informasi
Langkah pemecahan masalah pertama untuk hampir semua masalah adalah mengumpulkan informasi tentangnya. Ini bisa berupa informasi tentang mengapa sesuatu yang tidak terduga terjadi atau kemampuan yang hilang.
Informasi penting lainnya termasuk gejala terkait dan keadaan unik yang harus terjadi untuk mereproduksi masalah. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi masalah dan memahami cara mereproduksinya.
B. Jelaskan masalahnya
Dengan menjelaskan masalah secara komprehensif, pemecah masalah akan tahu di mana harus mencari akar penyebabnya. Dapat membantu untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Apa saja gejalanya?
- Kapan masalah itu terjadi?
- Di mana masalahnya terjadi?
- Apa saja kondisi ketika masalah terjadi?
- Apakah masalahnya dapat direproduksi?
Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan mengekspos komponen mana yang bukan bagian dari masalah. Mereka juga akan membantu mengidentifikasi kemungkinan masalah kompatibilitas di antara komponen dan produk pihak ketiga yang dapat menyebabkan masalah.
Jika masalah tetap ada, spesialis mungkin memeriksa penyebab umum lainnya, berkonsultasi dengan dokumentasi produk, dan melakukan penelitian pada database dukungan atau melalui mesin pencari.
C. Tentukan penyebab yang paling mungkin
Terkadang masalah dapat memiliki banyak kemungkinan penyebabnya. Metode trial-and-error digunakan untuk menghilangkan berbagai opsi. Pendekatan terbaik adalah mencari penyebab paling mudah terlebih dahulu, bahkan ketika bekerja dengan sistem yang kompleks.
Salah satu metode pengujian umum adalah pendekatan pemecahan masalah split-half. Teknik ini mengisolasi sumber masalah melalui proses eliminasi. Metode ini bekerja paling baik ketika sistem yang terlibat memiliki sejumlah bagian secara seri. Pemecah masalah pertama kali menguji setengah jalan di garis komponen. Jika komponen tengah berfungsi, mereka tahu segalanya sebelum bekerja. Pada titik ini, mereka beralih ke tengah bagian yang belum teruji yang tersisa menjelang akhir seri. Jika tes bagian kedua ini berhasil, mereka melanjutkan ke titik tengah bagian yang tersisa.
Jika masalah terjadi pada titik mana pun dalam pengujian ini, maka pemecah masalah melakukan pemisahan kembali menjelang awal seri sampai bagian masalah ditemukan. Proses split-half dapat menghemat waktu dalam sistem yang bergantung pada banyak komponen.
D. Membuat rencana tindakan dan menguji solusi
Setelah masalah dipahami, pemecah masalah mengembangkan rencana untuk mengatasi masalah tersebut. Mereka menguji hipotesis mereka dan terus mengujinya sampai mereka mengidentifikasi solusi. Ketika semua tes gagal, kembali ke Langkah 3 dan mulai dari awal.
E. Terapkan solusinya
Setelah pemecah masalah mengidentifikasi dan memahami masalahnya, mereka harus menyesuaikan, memperbaiki, atau mengganti apa pun yang menyebabkan masalah. Ketika itu dilakukan, mereka harus menguji solusi untuk memastikan masalahnya sudah diperbaiki.
Tujuannya adalah untuk mengembalikan sistem seperti semula sebelum masalah terjadi. Pemecahan masalah yang berhasil ditunjukkan ketika masalah tidak lagi dapat direproduksi dan fungsionalitas dipulihkan. Keberhasilan proses pemecahan masalah seringkali tergantung pada ketelitian dan pengalaman teknisi.
F. Analisis hasilnya
Terkadang solusi untuk suatu masalah menciptakan masalah lain. Pemecah masalah harus memantau sistem untuk memastikan perubahan yang dibuat tidak berdampak buruk pada bagian lain darinya atau sistem lain yang terhubung dengannya.
G. Dokumentasikan prosesnya
Langkah terakhir adalah mendokumentasikan semua langkah yang diambil. Ini memastikan pemecah masalah lain akan tahu apa yang harus dilakukan jika masalah terjadi lagi. Sangat penting untuk mendokumentasikan solusi dan perbaikan yang tidak berfungsi untuk memberikan catatan insiden yang komprehensif. Dokumentasi juga akan membantu dalam membuat daftar periksa pemecahan masalah untuk mengidentifikasi dan memperbaiki potensi masalah dengan cepat.
7. Sumber daya pemecahan masalah lainnya
Pemecahan masalah adalah proses berulang, coba-coba yang diulang sampai masalah diperbaiki. Berikut ini adalah beberapa langkah tambahan yang perlu dipertimbangkan untuk pemecahan masalah yang efektif:
- Manual teknis produsen perangkat adalah sumber tips pemecahan masalah yang baik.
- Panduan pemecahan masalah mungkin juga tersedia.
- Pakar materi pelajaran lainnya dapat memiliki ide-ide yang bermanfaat.
- Pencarian online sering kali dapat mengidentifikasi solusi untuk masalah umum.
Dalam kerusakan kompleks yang tampaknya mempengaruhi beberapa komponen, mungkin perlu untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah sebelum memperbaiki masalah individu.
Mungkin perlu bekerja dengan spesialis dengan keahlian forensik sebagai bagian dari proses diagnostik.
Kesimpulan
Tujuan utama pemecahan masalah adalah untuk mencari tahu mengapa sesuatu tidak berfungsi sebagaimana mestinya dan memberikan solusi untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Pemecahan masalah adalah pendekatan sistematis untuk pemecahan masalah yang sering digunakan untuk menemukan dan memperbaiki masalah dengan mesin, elektronik, komputer, dan sistem perangkat lunak yang kompleks. Langkah pertama dalam sebagian besar metode pemecahan masalah adalah mengumpulkan informasi tentang masalah ini, seperti perilaku yang tidak diinginkan atau kurangnya fungsionalitas yang diharapkan.